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工程机械后市场现状堪忧

  面对已持续低迷31个月的工程机械行业来说,行业市场对于后市场五大板块的业务需求愈发迫切,行业转型势在必行,截止到2012年底,威利斯人娱乐官方网站国工程机械主要产品保有量约为500~600万台,为后市场发展提供了发展基础以及广阔的空间。


  在国外成熟市场,整机销售利润占整体利润约30%,后市场可贡献约70%的利润,而在国内市场,整机销售利润占整体利润约70%,甚至更多,反映出国内工程机械后市场发展不成熟,而潜力巨大。


  国内后市场服务体系现状


  目前,国内工程机械企业后市场服务体系现状为:未从战略高度看到售后服务的重要性,造成投入不足、管理不善等问题;服务及时性差、售后服务人员的技术水平不高等因素限制后市场服务的作用。


  目前,国内工程机械企业后市场人才培养现状为:后市场从业人员整体素质低、专业技术人才缺乏;技术培训中心未健全、手段落后,且无法适应用户的需要。


  目前,国内工程机械企业后市场经营模式现状为:以往经营模式弊端:后市场服务投入高、利润低,服务定位为整机销售的辅助,服务创造利润意识薄弱。而现今逐渐将后市场作为一项盈利业务来经营;国内主要品牌相继推出“感恩”、“送关爱”、“增值”、“万里行”等各种服务活动,在为客户提供满意的服务质量及服务体验的同时,以服务支撑后市场的经营。


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